Política de Garantías, Productos Defectuosos y Errores de Despacho

Y.LO SHOES S.A.S.

En Y.LO SHOES S.A.S. estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y con brindar una experiencia transparente, ágil y segura a nuestros clientes. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, especialmente lo relacionado con la garantía legal, reparación, cambio y calidad del producto.

1. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de calidad, fabricación o materiales.
El cliente podrá solicitar garantía dentro del plazo establecido según el tipo de producto:

  • Calzado: hasta 90 días calendario después de la entrega.

  • Accesorios o complementos (si aplica): 30 días calendario.

Estos plazos cumplen con los estándares de la industria y la Ley 1480 de 2011.

2. ¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía procede cuando el producto presenta:

  • Defectos de fabricación.

  • Fallas en costuras, plantillas, suelas o materiales.

  • Desprendimientos que no correspondan al uso normal.

  • Imperfecciones estructurales visibles no causadas por manipulación indebida.

  • Productos erróneos que no coinciden con el pedido (error de despacho).

No aplica la garantía cuando el daño:

  • Es causado por uso inadecuado.

  • Es el resultado de desgaste normal del producto.

  • Se debe a exposición a químicos, humedad extrema, calor excesivo o malos cuidados.

  • Proviene de intervenciones, arreglos externos o modificaciones hechas por terceros.

3. Condiciones del Producto para Evaluación de Garantía

Para procesar correctamente una solicitud de garantía, el producto debe:

  • Estar limpio, seco y sin olores.

  • Estar libre de residuos, tierra o humedad.

  • Ser enviado en un estado que permita la correcta inspección técnica.

Los productos sin condiciones de higiene no podrán ser evaluados hasta que el cliente los entregue aptos para revisión.

4. Procedimiento para Solicitar Garantía

El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Correo: ylopaginaweb@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: (+57) 3011826590

Debe incluir:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Descripción detallada del daño.

  • Fotografías claras del producto y del defecto.

  • Línea telefónica desde la cual realizó la compra.

  • Datos completos de la persona que realizó el pedido.

Una vez recibida la solicitud, se le indicará el paso a seguir.

5. Envío del Producto para Evaluación

El cliente deberá enviar el producto defectuoso a:

Y.LO SHOES S.A.S.
NIT 901377428-5
Dirección: Calle 9 # 11-35, Barrio El Llano, Cúcuta – Colombia

Transportadoras recomendadas: Envia o Interrapidísimo.

Y.LO SHOES S.A.S. asumirá el costo del envío, siempre que este no exceda los $15.000 COP.
Se recomienda conservar el comprobante de envío.

6. Revisión Técnica y Respuesta

Una vez recibido el producto:

  • Se realizará una evaluación técnica por parte del equipo de calidad.

  • El resultado será comunicado al cliente dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1480 de 2011.

7. Soluciones en Caso de Aprobación de Garantía

Si el producto presenta un defecto cubierto por garantía, Y.LO SHOES S.A.S. podrá:

  1. Reparar el producto sin costo.

  2. Reemplazar el producto por uno nuevo de las mismas características.

  3. Realizar reembolso del dinero, si ninguna de las opciones anteriores es viable.

El tipo de solución dependerá del diagnóstico técnico, disponibilidad de inventario y lo establecido en la ley.

8. Productos Incorrectos o Errores de Despacho

En caso de recibir un producto incorrecto, talla equivocada o modelo distinto al solicitado:

  • El cliente deberá reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • Y.LO SHOES S.A.S. asumirá el 100 % del costo del envío de devolución y del reenvío.

  • Se enviará el producto correcto una vez recibido el artículo devuelto y verificado.

9. Casos en los que no procede la garantía

La garantía no aplica cuando el daño es consecuencia de:

  • Uso inadecuado o distinto al recomendado.

  • Exposición a humedad, calor extremo o sustancias que deterioren el material.

  • Desgaste normal por uso cotidiano.

  • Golpes, raspaduras o daños ocasionados posteriormente a la entrega.

  • Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

  • Falta de limpieza o condiciones sanitarias que impidan la evaluación.

10. Contacto

Para inquietudes relacionadas con garantías, productos defectuosos o errores de despacho:

Correo: ylopaginaweb@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: (+57) 3011826590