Derecho de Retracto – Y.LO SHOES S.A.S.

El derecho de retracto aplica para todas las compras realizadas a través de medios no presenciales tales como tienda online, redes sociales, WhatsApp o cualquier canal digital de Y.LO SHOES S.A.S.

Este derecho se rige estrictamente por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

1. Plazo para ejercer el retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

2. Condiciones para aplicar el retracto

Para hacer válido el derecho de retracto, deben cumplirse las siguientes condiciones establecidas en la ley:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con todos sus empaques, etiquetas y accesorios completos.

  • El consumidor debe retornar el bien por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, según lo indica el Estatuto del Consumidor.

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, Y.LO SHOES S.A.S. realizará la devolución total del dinero pagado sin descuentos o retenciones, tal como exige la ley.

3. Reembolso del dinero

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la devolución del dinero deberá realizarse dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor ejerza el derecho de retracto.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que este solicite un método diferente disponible.

4. Excepciones al derecho de retracto

Según el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para los siguientes casos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

  • Bienes de uso personal cuyo empaque haya sido abierto.

  • Servicios que ya hayan comenzado con autorización expresa del consumidor.

5. Procedimiento para ejercer el retracto

El consumidor deberá enviar una solicitud formal a los canales oficiales de atención de Y.LO SHOES S.A.S., indicando:

  • Intención expresa de ejercer el derecho de retracto

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Información de contacto

  • Evidencias del estado del producto cuando sea solicitado

Una vez recibida la solicitud, se enviarán las instrucciones de devolución correspondientes.