calzado tipo tacon cubano, equilibrio perfecto entre comodidad, tendencia y estilo

capellada 100% sintético
tacon 3 cm
recubrimiento interno en sintético
plantilla suave y confort
con detalles en herrajes, pedrería o taches

 

este combo incluye una cartera 

Políticas de Envío y Tiempos de Entrega – Y.LO SHOES S.A.S.

1. Métodos de Envío y Costos

Y.LO SHOES S.A.S. realiza envíos a nivel nacional mediante las transportadoras Envia, Servientrega e Interrapidísimo.

Los costos de envío se calculan según el número de productos del pedido y pueden variar de acuerdo con las tarifas vigentes de las transportadoras al momento de la compra.

Estructura actual de costos:

• Envío para 1 producto: $18.000 COP

• Envío para 2 productos: $18.000 COP

• Envío gratis en compras iguales o superiores a $250.000 COP

El beneficio de envío gratis está sujeto al calendario de estrategias comerciales de Y.LO SHOES S.A.S. y puede modificarse según campañas, promociones o decisiones internas de la empresa. Cualquier cambio se comunicará en los canales de venta oficiales.

2. Tiempo de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación entre 6 y 8 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.

Este tiempo cubre las etapas de verificación del pago, separación del inventario, control de calidad, empaque y preparación para el despacho.
Durante temporadas de alta demanda o eventos comerciales, el tiempo de procesamiento puede extenderse. En dichos casos, se informará oportunamente al cliente.

3. Tiempo de Entrega

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, los tiempos de entrega dependen del operador logístico y de la ubicación del cliente.

Tiempos estimados:

• Ciudades principales: entre 1 y 4 días hábiles

• Municipios, veredas o zonas rurales: entre 3 y 8 días hábiles

Estos tiempos pueden variar debido a factores externos al comercio.

4. Confirmación y Seguimiento del Envío

Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá:

• Número de guía

• Transportadora asignada

• Enlace para seguimiento del envío

Mientras el pedido se encuentra en proceso de preparación en nuestras bodegas, la guía puede aparecer sin movimiento. El rastreo se activa una vez la transportadora recibe el paquete.

5. Posibles Retrasos

Y.LO SHOES S.A.S. no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas, tales como:

• Condiciones climáticas

• Retrasos o contingencias de las transportadoras

• Bloqueos viales o restricciones de movilidad

• Eventos nacionales imprevistos

• Direcciones de difícil acceso

Sin embargo, brindamos acompañamiento y apoyo en el proceso de verificación con la transportadora en caso de cualquier eventualidad.

6. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.
Si un error en la dirección suministrada genera reenvíos o costos adicionales, estos serán asumidos por el comprador.

7. Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de municipios del país, dependiendo de la cobertura de las transportadoras aliadas.
En caso de presentarse alguna restricción, se contactará al cliente para acordar una alternativa de entrega.

Política de Garantías, Productos Defectuosos y Errores de Despacho

Y.LO SHOES S.A.S.

En Y.LO SHOES S.A.S. estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y con brindar una experiencia transparente, ágil y segura a nuestros clientes. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, especialmente lo relacionado con la garantía legal, reparación, cambio y calidad del producto.

---

1. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de calidad, fabricación o materiales.
El cliente podrá solicitar garantía dentro del plazo establecido según el tipo de producto:

• Calzado: hasta 90 días calendario después de la entrega.

• Accesorios o complementos (si aplica): 30 días calendario.

Estos plazos cumplen con los estándares de la industria y la Ley 1480 de 2011.

---

2. ¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía procede cuando el producto presenta:

• Defectos de fabricación.

• Fallas en costuras, plantillas, suelas o materiales.

• Desprendimientos que no correspondan al uso normal.

• Imperfecciones estructurales visibles no causadas por manipulación indebida.

• Productos erróneos que no coinciden con el pedido (error de despacho).

No aplica la garantía cuando el daño:

• Es causado por uso inadecuado.

• Es el resultado de desgaste normal del producto.

• Se debe a exposición a químicos, humedad extrema, calor excesivo o malos cuidados.

• Proviene de intervenciones, arreglos externos o modificaciones hechas por terceros.

---

3. Condiciones del Producto para Evaluación de Garantía

Para procesar correctamente una solicitud de garantía, el producto debe:

• Estar limpio, seco y sin olores.

• Estar libre de residuos, tierra o humedad.

• Ser enviado en un estado que permita la correcta inspección técnica.

Los productos sin condiciones de higiene no podrán ser evaluados hasta que el cliente los entregue aptos para revisión.

---

4. Procedimiento para Solicitar Garantía

El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Correo: ylopaginaweb@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: (+57) 3011826590

Debe incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción detallada del daño.

• Fotografías claras del producto y del defecto.

• Línea telefónica desde la cual realizó la compra.

• Datos completos de la persona que realizó el pedido.

Una vez recibida la solicitud, se le indicará el paso a seguir.

---

5. Envío del Producto para Evaluación

El cliente deberá enviar el producto defectuoso a:

Y.LO SHOES S.A.S.
NIT 901377428-5
Dirección: Calle 9 # 11-35, Barrio El Llano, Cúcuta – Colombia

Transportadoras recomendadas: Envia o Interrapidísimo.

Y.LO SHOES S.A.S. asumirá el costo del envío, siempre que este no exceda los $15.000 COP.
Se recomienda conservar el comprobante de envío.

---

6. Revisión Técnica y Respuesta

Una vez recibido el producto:

• Se realizará una evaluación técnica por parte del equipo de calidad.

• El resultado será comunicado al cliente dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1480 de 2011.

---

7. Soluciones en Caso de Aprobación de Garantía

Si el producto presenta un defecto cubierto por garantía, Y.LO SHOES S.A.S. podrá:

1. Reparar el producto sin costo.

2. Reemplazar el producto por uno nuevo de las mismas características.

3. Realizar reembolso del dinero, si ninguna de las opciones anteriores es viable.

El tipo de solución dependerá del diagnóstico técnico, disponibilidad de inventario y lo establecido en la ley.

---

8. Productos Incorrectos o Errores de Despacho

En caso de recibir un producto incorrecto, talla equivocada o modelo distinto al solicitado:

• El cliente deberá reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• Y.LO SHOES S.A.S. asumirá el 100 % del costo del envío de devolución y del reenvío.

• Se enviará el producto correcto una vez recibido el artículo devuelto y verificado.

---

9. Casos en los que no procede la garantía

La garantía no aplica cuando el daño es consecuencia de:

• Uso inadecuado o distinto al recomendado.

• Exposición a humedad, calor extremo o sustancias que deterioren el material.

• Desgaste normal por uso cotidiano.

• Golpes, raspaduras o daños ocasionados posteriormente a la entrega.

• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

• Falta de limpieza o condiciones sanitarias que impidan la evaluación.

---

10. Contacto

Para inquietudes relacionadas con garantías, productos defectuosos o errores de despacho:

Correo: ylopaginaweb@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: (+57) 3011826590

Derecho de Retracto – Y.LO SHOES S.A.S.

El derecho de retracto aplica para todas las compras realizadas a través de medios no presenciales tales como tienda online, redes sociales, WhatsApp o cualquier canal digital de Y.LO SHOES S.A.S.

Este derecho se rige estrictamente por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

1. Plazo para ejercer el retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

2. Condiciones para aplicar el retracto

Para hacer válido el derecho de retracto, deben cumplirse las siguientes condiciones establecidas en la ley:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con todos sus empaques, etiquetas y accesorios completos.

• El consumidor debe retornar el bien por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, según lo indica el Estatuto del Consumidor.

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, Y.LO SHOES S.A.S. realizará la devolución total del dinero pagado sin descuentos o retenciones, tal como exige la ley.

3. Reembolso del dinero

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la devolución del dinero deberá realizarse dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor ejerza el derecho de retracto.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que este solicite un método diferente disponible.

4. Excepciones al derecho de retracto

Según el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

• Bienes de uso personal cuyo empaque haya sido abierto.

• Servicios que ya hayan comenzado con autorización expresa del consumidor.

5. Procedimiento para ejercer el retracto

El consumidor deberá enviar una solicitud formal a los canales oficiales de atención de Y.LO SHOES S.A.S., indicando:

• Intención expresa de ejercer el derecho de retracto

• Nombre completo

• Número de pedido

• Información de contacto

• Evidencias del estado del producto cuando sea solicitado

Una vez recibida la solicitud, se enviarán las instrucciones de devolución correspondientes.

POLÍTICAS OFICIALES DE DESCUENTOS – Y.LO SHOES S.A.S.

Vigencia: 26 al 30 de noviembre

Las siguientes políticas aplican exclusivamente durante el evento Black Days de Y.LO SHOES S.A.S.
Al realizar una compra dentro de estas fechas, el cliente acepta los términos establecidos en este documento.

1. VIGENCIA DEL EVENTO

Las promociones, precios, condiciones de envío y tiempos especiales aplican únicamente del 26 al 30 de noviembre, ambas fechas inclusive.
Las compras realizadas antes o después de estas fechas no están sujetas a los beneficios de este evento.

2. PRECIOS Y DESCUENTOS ESPECIALES

Durante el evento Black Days:

• Toda la tienda tendrá precio unificado de $99.500 COP por unidad, válido en todos los canales de venta al detal.

• Se ofrecerán productos seleccionados con descuentos superiores al 50 % OFF, cuyos precios serán publicados exclusivamente en www.yloshoes.com.

• Los descuentos aplican para todos los métodos de pago disponibles en nuestros canales.

• El cupón de bienvenida  estará desactivado durante los días del evento.

• Ninguno de los descuentos es acumulable con otras promociones o cupones.

• Los precios promocionales están sujetos a disponibilidad limitada.

3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO, DESPACHO Y GUÍA

Debido al alto volumen de pedidos durante Black Days, aplican las siguientes condiciones especiales:

3.1 Procesamiento de pedidos

• El tiempo mínimo de preparación y procesamiento será de 7 días hábiles antes de entregar el pedido a la transportadora.

• Este tiempo reemplaza temporalmente los tiempos de procesamiento estándar.

3.2 Guía de envío

• El cliente recibirá el número de guía una vez su pago haya sido validado.

• La guía podrá aparecer inicialmente como pendiente o sin movimiento, lo cual es normal.

• La trazabilidad activa iniciará cuando el camión de la transportadora cargue y registre el paquete en su sistema logístico.

• Los tiempos posteriores de entrega son responsabilidad directa de la transportadora.

3.3 Transportadoras habilitadas

• Envia

• Servientrega

• Interrapidísimo

Nota: Los tiempos pueden extenderse por la demanda nacional de temporada.

4. DISPONIBILIDAD Y AGOTADOS

Debido al alto tráfico durante Black Days:

• Los productos pueden agotarse rápidamente.

• Existe la posibilidad de que una referencia se agote después de que el cliente haya realizado la compra.

• En caso de agotado:

  • Una asesora de Y.LO SHOES S.A.S. se comunicará con el cliente.

  • Se ofrecerán opciones de reemplazo similares.

  • Si el cliente no desea un reemplazo, podrá solicitar reembolso del valor pagado.

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DURANTE BLACK DAYS

5.1 Cambios

Todos los productos adquiridos durante Black Days sí aplican para cambios, bajo las políticas vigentes publicadas en nuestro apartado de Cambios y Devoluciones.

Cambios sujetos a:

• Disponibilidad de inventario posterior al evento.

• Condiciones de higiene y estado original del producto.

• Tiempos de respuesta que pueden ser mayores por la temporada.

5.2 Devoluciones

Las devoluciones continúan rigiéndose bajo nuestra política general, disponible en la sección de Cambios y Devoluciones del sitio web.

5.3 Garantías

Los productos adquiridos durante Black Days mantienen su garantía legal.
El cliente podrá consultar la política completa de garantías en su respectivo apartado.

6. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

Durante Black Days también aplica el Derecho de Retracto establecido en la Ley 1480 de 2011.

• El cliente tiene 5 días hábiles para ejercerlo desde la entrega del producto.

• Debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Los costos del transporte de devolución serán asumidos por el consumidor.

• El reembolso se realizará dentro de 30 días calendario posteriores a la solicitud, sin descuentos ni retenciones.

7. MÉTODOS DE PAGO HABILITADOS

Durante Black Days estarán activos todos los métodos de pago:

• Tarjetas débito

• Tarjetas crédito

• Transferencias

• Pasarelas de pago del sitio web

• Pagos en efectivo en puntos autorizados

• ADDI, SISTECREDITO, SU+PAY

Los descuentos se aplican por igual para todas las formas de pago.

---

8. ATENCIÓN AL CLIENTE DURANTE BLACK DAYS

Debido al volumen elevado de consultas:

• Los tiempos de respuesta pueden ser mayores a los habituales.

• Para dudas, reclamos o soporte, los canales oficiales son:

Correo: ylopaginaweb@gmail.com
WhatsApp: +57 301 1826590
Sitio web: www.yloshoes.com

No se gestionarán solicitudes por canales no oficiales.