Error en la entrega, producto o embalaje dañado. 

Si el producto o el embalaje se encontraran dañados, o el producto es diferente del adquirido, el cliente cuenta con 15 días calendario a partir de la fecha en la que recibió el producto para solicitar el cambio del mismo. Se deberán comunicar a la línea de atención, para informarle cómo realizar la devolución.

Producto defectuoso. 

En caso que el cliente reciba un producto con alguna falla o defecto, debe comunicarse a las líneas de atención. Recuerde que cuenta con 15 días calendario a partir de la fecha en la que recibió el producto, para solicitar el cambio, siempre que el producto se encuentre sin algún uso y en perfectas condiciones. La garantía será resuelta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Producto ya usado por el cliente que presente defecto 

Los productos comercializados por Y. LO SHOES, cuentan con 30 días de garantía del fabricante. Si después de utilizar el producto identifica cualquier tipo de falla o defecto, puede comunicarse con nuestras asesoras para informarle cómo solicitar la garantía y reparación del mismo. Es necesario que detalle el tipo de defecto para que podamos gestionar la garantía con el fabricante.

• Dependiendo del motivo o razón de la devolución o cambio el flete será asumido por el cliente o por  Y. LO SHOES.

Hacemos un esfuerzo por que los colores de los zapatos publicados en el sitio web sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color del calzado en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo esté viendo. Y. LO SHOES no puede garantizar que los colores en su monitor se ajusten exactamente a los reales.

Los productos que se encuentran en nuestro catálogo tienen el mismo precio publicado en la parte inferior de las fotografías de nuestra página. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales.

con 15 días calendario a partir de la fecha en la que recibió el producto para solicitar el cambio del mismo. Se deberán comunicar a la línea de atención, para informarle cómo realizar la devolución.

Producto defectuoso. 

En caso que el cliente reciba un producto con alguna falla o defecto, debe comunicarse a las líneas de atención. Recuerde que cuenta con 15 días calendario a partir de la fecha en la que recibió el producto, para solicitar el cambio, siempre que el producto se encuentre sin algún uso y en perfectas condiciones. La garantía será resuelta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Producto ya usado por el cliente que presente defecto 

Los productos comercializados por Y. LO SHOES, cuentan con 30 días de garantía del fabricante. Si después de utilizar el producto identifica cualquier tipo de falla o defecto, puede comunicarse con nuestras asesoras para informarle cómo solicitar la garantía y reparación del mismo. Es necesario que detalle el tipo de defecto para que podamos gestionar la garantía con el fabricante.

• Dependiendo del motivo o razón de la devolución o cambio el flete será asumido por el cliente o por  Y. LO SHOES.

Hacemos un esfuerzo por que los colores de los zapatos publicados en el sitio web sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color del calzado en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo esté viendo. Y. LO SHOES no puede garantizar que los colores

Después de estudiada y aprobada la devolución del dinero, el tiempo para realizarla es de 30 días hábiles (calendario), teniendo en cuenta que esta deberá ser radicada y aprobada por el área de contabilidad.
Para ello deberá enviar los siguientes datos:

-Nombre completo de quien realizo la compra

-Cedula de ciudadanía

-Fecha en que su pedido se despachó (VER GUIA DE DESPACHO)

-Número del WhatsApp en el cual realizo la compra

-Número de la cuenta bancaria

-Entidad bancaria y tipo de cuenta (ahorro o corriente)

¡¡Si la transacción es a nombre de un tercero enviar nombres completos y numero de cedula!!!

Los datos deberán estar completos, la eficacia del proceso depende de esto